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カスタマーサクセス管理職

年収:900万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス管理職
職種
業種
勤務地
仕事内容 経費精算システムといった経理業務向けクライドシステムに対して、
サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、
マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対しての
サービス全般を行う部門の管理業務。

○扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや
立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

○業務内容
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
労働条件 雇用形態
正社員
試用期間 有り (6ヶ月)
原則、試用期間と本採用後で労働条件に変更はございません。

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均16時間程度

賃金制度
年俸制

待遇条件・昇給賞与
年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
年俸改定年1回(5月)

福利厚生
■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
■私服通勤
■制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

休日休暇
・完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)、産前・産後休暇…取得後の復帰率100%、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

喫煙環境
禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

・大学もしくは大学院卒
・管理職としての3年以上のマネジメント経験
・3年以上のIT業界に関連したサポート経験

※3年以内の短期で転職を繰り返している方はNG

【歓迎(WANT)】

・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験
 (SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル
 リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
 現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
更新日 2020/06/11
求人番号 1400130

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.59
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 東洋大学 経済学部
  • IT・インターネット メーカー サービス
    • 人材業界は10年以上の経験があり、特にバックオフィスや営業職の管理職・経営層への転職支援を得意としております。 多くの求人企業の経営層と接点がございますので、ミスマッチが少なく質の高い情報を提供させていただきます。
    • (2018/10/05)

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