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Solution Desk Manager (Deal Desk Manager)

年収:900万 ~ 1500万

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株式会社セールスフォース・ドットコム

  • 東京都

    • 資本金400百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 Solution Desk Manager (Deal Desk Manager)
職種
業種
勤務地
仕事内容 Department Description:
CSGは、顧客を成功に導くことを最重要ミッションとするカスタマーサクセスグループのことです。CSGは弊社ポストセールス部門の位置付けで、主にカスタマーサクセス、プロフェッショナルサービス、製品サポートの3部門で構成されています。

Role Description (Introduction):
このロールの候補者はプロフェッショナルサービスに所属し、Solution Desk担当としてサービス部門の営業チームの支援を通じお客様の成功に貢献します。

具体的にはMarketing Cloud, Commerce Cloud, Audience Studioといったデジタルマーケティング領域のサービスに関して、営業担当者を交えてお客様のニーズを的確に把握し、サービス部門のマネージャーと共同でお客様のニーズに合致するSolutionを特定します。それらを踏まえた工数・金額の算出や契約書面の作成・レビューを行い、お客様の成功に最適な提案を提供するとともに、法務部門等とも協力して契約からプロジェクト開始までをサポートします。また、M&A製品に関してはサービスの統合作業においてイニシアチブを発揮し、統合が円滑に進むように支援します。

候補者は、プロフェッショナルサービスのリーダーやサービス営業チームにとって信頼に足るアドバイザーとしての立ち位置を確立する必要があります。個々のサービス商談を的確にガイドするだけでなく、グローバルのオペレーションチームと連携し、サービス営業のプロセスの改善や標準契約書の管理・更新などに主要な責任を負います。

このロールは、ビジネスに最も近いオペレーションチームの一員として幅広い経験が養えるだけでなく、Ohanaの一員として、働きやすいWork-Life Balanceの実現や地域社会・コミュニティへの社会貢献活動にも積極的に取り組めます。

Your Impact (Success):

このロールの成功は、プロフェッショナルサービスのデジタル・マーケティングチームのBooking(受注額)、売上、利益率および顧客満足度等によって測られます。

期待されるハイレベルなミッションとしては、デジタル・マーケティングチームのパフォーマンスに関するアドバイスはもちろんのこと、グローバルのオペレーションチームや法務部門と連携し、サービス営業に関わるプロセス改善や標準契約書の管理・更新などがあります。

候補者は、部門内だけではなくグローバルCSG組織、法務、ファイナンス、教育研修、部門戦略担当者等と密接に協業することが求められます。

Your Impact (Responsibilities):
・デジタルマーケティング領域におけるサービス商談に関する提案作成の支援。およびそれに伴うSOW、工数見積、変更契約、更新契約等の作成
・ サービス営業チームと密接に協力し、商談作成から受注までにおける各種業務の管理と支援(見積もり依頼管理、値引き幅の精査、受注見込み、コンプライアンス等)。およびそれらに関連するプロセスの改善
・主要KPIの定期的なレポート
・ Marketing Cloudを始めデジタルマーケティング領域の知見の提供
・M&A製品に対するサービス統合のイニシアチブや支援
・ お客様やパートナーを考慮した、日本におけるサービス提供戦略やスコープの検討
・ グローバルの最新情報やベストプラクティスのサービス営業チームへの提供
・CSG部門内だけでなく、グローバルのオペーレーションチームや製品担当者、および日本の法務部門等関係各部署との協業
応募資格

【必須(MUST)】

Minimum Qualifications (Required):

・ 4年制大学卒業(学士)
・ 契約用語に関する実務レベルの知識・経験(日本語)、およびビジネスレベルの英語
・ 5年以上のサービス営業やデジタル・マーケティング、あるいはサービス・ビジネスに関わる経験(ディールデスク/コンサルタント/PM等)
・ Microsoft Powerpoint, ExcelやGoogle Slide等のスキル。 Project Management スキル
・グローバル・チームと協業し、結果を出す能力
・自ら課題を認識し解決向けた主体的なアクションを取れる人

Preferred Qualifications (NOT Required):

・CRMやマーケティング・オートメーションに関するアプリケーションの経験(弊社製品であれば尚可)
・ サービスに関わる契約管理経験
・ 他部門との協業や問題解決に向けた関係構築、調整、交渉能力。および新しい要求や事象に柔軟かつ適切に対応する能力
・ 前向きな姿勢、ポジティブシンキング
・結果志向。変化の早い環境でも溺れずにキャッチアップできる能力



アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実 フレックスタイム
更新日 2020/07/17
求人番号 1393463

採用企業情報

  • 株式会社セールスフォース・ドットコム
  • 東京都

    • 資本金400百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    ◇ ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
    ( Salesforce / Force.com / Heroku / Radian6 / Ripple / Do.com / Desk.com / Site.com / Database.com )

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