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AI::AIチャットボット/メッセージング

年収:800万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 AI::AIチャットボット/メッセージング
職種
業種
勤務地
仕事内容 お客様がほしい商品が、いつもある。これは商売の基本ですが、それをグローバルで実現できている企業は未だに存在しません。FRは今、お客様が本当に欲しい服が、欲しい時にすぐに買えることを実現する企業に生まれ変わろうとしています。
競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為、当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の“旗艦店”と位置づけています。カスタマーセンターは今後、より多くのお客様の声を、よりダイレクトに経営に活かしていきます。

ビジョン、経営理念を理解し、共感していただける方、グローバルな環境で活躍したい意欲の高い方、既存の枠にとらわれないビジネスへの好奇心をお持ちの方、ぜひお待ちしております。

【職務内容】
日本及びグローバルカスタマーセンターにおいて、お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるAIチャットボットなどの企画・運営を行っていただきます。また上記チャットボットを学習させることで入電を抑制し、業務効率の向上とサービスの迅速化、ナレッジの蓄積と管理を行うこと、更に2019年から各種メッセージングツールからチャットボットを呼び出し、有人対応とのシームレスな顧客サポートを提供していく予定で、そのインテグレーションについてもグローバルに導入・展開をしていただきます。

■AIチャットボットの企画・運営
・セルフヘルプ機能の利用率促進に向けた企画・立案
・メッセージングシステムとチャットボットとのシームレスな連携の運営
・上記機能の問題解決率向上の為の運営リード

■グローバルカスタマーセンターへの展開
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開
・グローバル展開に向けた、企画、構築、導入のリード、ナレッジの蓄積、効果測定
労働条件 【賞与】年2回(4月・10月)、決算賞与

【手当】通勤手当、地域手当、グレードにより残業手当支給

【就業時間】フレックスタイム制

【休日・休暇】週休2日
応募資格

【必須(MUST)】

・UX(ユーザー体験)の改善経験
・データ分析を通して定量的な成果をあげた経験
・PCスキル(Word/Excel/PPT)

【歓迎(WANT)】

・AIや機械学習の業務導入、構築、運用経験
・チャットボットの導入、運営経験
・小売業界におけるマーケティング経験
・カスタマーセンターでのSV/QA経験
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル
・TableauなどのBIツールを使った分析スキル

【語学力】
■英語:ビジネスレベル(中級レベルでもチャンレンジする意欲があれば応募可)
*中国語など多言語ができると尚可

【必要な人物要素】
■新しいことに好奇心を持ち、実際に挑戦できる方
■ロジカルシンキング、数字で効果測定をできる方
■様々な変化に対してスピード感を持って対応できる方
■グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方
更新日 2020/05/30
求人番号 1387102

採用企業情報

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