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カスタマーサクセス-サービスを長く使ってもらいたい。学びと成長に伴走するカスタマーサクセスを募集

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 カスタマーサクセス-サービスを長く使ってもらいたい。学びと成長に伴走するカスタマーサクセスを募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 【弊社について】
2011年に設立し、大人たちがずっと学び続けるオンライン生放送コミュニティを提供しています。
ひとりでオンライン受講をするeラーニング、ひとりでオフラインで学ぶ書籍や通信講座、みんなでオフラインで学ぶセミナー・講演会・勉強会とは異なり、「オンライン×みんなで」を価値とした事業展開が当社の独自性です。
オンラインコミュニティを価値とした 「続けられる大人の学び」で、 市場の拡大・獲得を目指しています。

2015年には法人向けビジネスプランを開始しました。また国内外の大学・自治体・官公庁等との協業なども開始しています。
現在企業のリモーワーク導入が進み、教育研修のオンライン化のニーズが非常に高まっています。
教育機関も同様に、授業のオンデマンド化、オンライン化が全国的に進んでいく傾向にあります。

2020年は5G時代が到来する年です。5Gが本格的に普及すれば環境は大きく変わり、テクノロジーの力で可能となることが飛躍的に増えます。そうした時代に備えた構想も進めています。

【弊社の成長フェーズ】
この成長軌道の中で、2019年9月にはシリーズCとなる資金調達を完了させることができました。この資金をもとにプロダクトを磨き、社内の仕組みや制度をしっかり整え、筋肉質なチームを作り、さらに大きな成長をするためのベースを作ろうとしています。特にこの2020年はここに集中していきます。
こうしたフェーズにあるため、あらゆる領域で「誰もやったことがないこと」「社内の事例がないこと」へのチャレンジが求められます。楽ではありませんが、組織の変化や成長が毎月実感できる環境です。
「スタートアップに飛び込んで自分を成長させたい」という方にとって、いまの当社のような組織が大きくストレッチする時期は、創業直後に次いで参画にうってつけのタイミングではないかと考えております。

【募集背景】
法人事業スタート以降の成長は著しく、先日(2020年2月)ついに累計導入社数が1,000社を超えました。
リモートワークが進んだことにより、企業の教育研修もオンライン化が加速しています。
そこで今回、顧客の利用満足度を向上させるカスタマーサクセスのメンバーを増員することになりました。

【業務内容】
当社のビジネスプランをご契約の企業に継続して利用いただくための施策の企画立案~実行~改善までを行います。
顧客の利用満足度を向上させて当社の法人向けサービスを進化させていく重要なポジションです。

■特徴
特徴1:プロダクト開発チームと二人三脚で
法人事業はセールス、開発、コンテンツのメンバーが在籍しています。
当社のカスタマーサクセスはこのすべてに関わる「要」となる仕事をします。
特にプロダクトオーナーと頻繁にコミュニケーションをとりながらお客様の学びをサポートするために施策を考え実行していきます。
特徴2:問い合わせ対応だけではない
当社のカスタマーサクセスの特徴は、お問い合わせの対応にとどまらないことです。
自ら当社サービスの効果的な使い方やご利用企業の課題を捉えた企画など提案ができるポジションです。

仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人1人ひとりの成長に関わることができます。

【業務詳細】
・導入支援
・ご契約企業の満足度を向上させ、継続いただくサポートを行う
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート
応募資格

【必須(MUST)】

・社会人経験3年以上
・法人向けのセールスもしくはカスタマーサクセス経験2年以上
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作

【歓迎(WANT)】

・カスタマーサポートの経験
・インサイドセールスの経験

【求める人物像】
・当社のVision/Missionへに共感頂ける方
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・ITサービスへの関心興味をお持ちの方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 完全土日休み
更新日 2020/06/16
求人番号 1385707

採用企業情報

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