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カスタマーサクセス 管理職

年収:900万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス 管理職
職種
業種
勤務地
仕事内容 経理業務向けクライドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務。

扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

業務内容
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
労働条件 給与(年収) 918〜1032万円

昇給年1回(5月)
賞与年2回(6月、12月)
試用期間の有無 有
試用期間(詳細) 6カ月

■保険:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当:深夜手当、正月手当
■福利厚生:交通費全額支給(上限10万円/月)、残業手当、家族手当 (※該当者のみ)、私服通勤

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置

休日休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度10日~最高20日付与)、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇 ほか
※年間休日120日以上
応募資格

【必須(MUST)】

・大学もしくは大学院卒
・管理職としてのマネジメント経験
・IT業界に関連したサポート経験

【歓迎(WANT)】

・基本的なIT知識
・システム開発営業経験
・カスタマーセンターやコールセンターでの管理者としてのご経験 (SVではなく、SVのマネジメントをされて来られた方がターゲットです。)
・『カスタマーサクセス』の概念理解
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル
 リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
 現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
更新日 2020/05/26
求人番号 1381304

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.15
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 日本大学 経済学部
  • メーカー 商社 サービス
    • 自分自身がLondon駐在をしていた経験から、グローバル・海外案件を得意としております。 日本国内においては、Sales、営業系職種に特化した転職支援を行っております。転職市場・動向についてのご相談も承っております。お気軽にお問い合わせください。
    • (2020/09/18)

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