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サービス運用・改善 (MVNO事業)※世界中で利用されているメッセンジャーアプリ運営企業

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 サービス運用・改善 (MVNO事業)※世界中で利用されているメッセンジャーアプリ運営企業
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■業務内容
当社MVNO事業における、カスタマーサポートやロジスティクスなどの外部パートナーとの連携も担当するので業務範囲は多岐にわたっています。社内の関係部署に留まらず、外部パートナーとの協業を活かしながら安定的なサービス提供や業務改善などを通じて、よりよいサービス実現のための業務を担当していただきます。
※これまでカスタマーサポートのセンター運営や、既存サービスの運営業務経験がある方ならフィットしやすい職種です。

■具体的な業務内容
・お客様向け業務改善の実施およびシステム/自動化導入の推進
・サービス提供や施策に伴うその内容のドキュメント作成及び展開
・カスタマーサポートや外部パートナーからのエスカレーションに基づいたユーザ対応方針/対応業務フローの策定

■やりがい
・改善案を実施することで、ご利用の方やご利用を検討されている方からダイレクトに声が届きます
・施策導入をスピード感もってでき、かつ、施策の結果が自身ですぐに把握できるデータベース環境で、PDCAの醍醐味があります
・個々人の裁量の幅が大きくかつ迅速に実行しながら、チームメンバーと一体感を持ってサービス運営ができます
労働条件 ■勤務時間:10:00~18:30(実働7時間30分)
■休日:完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(勤続5年で10日間)
■給与:年俸制
 ・保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定
 ・別途、インセンティブプラン有
 ・諸手当:交通費全額支給、選択式福利厚生手当金(※)
 ・給与改定:年2回
 ・インセンティブプラン:年2回
 ※社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
■福利厚生:各種保険(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
※詳細は⾯談の時にお伝え致します。
応募資格

【必須(MUST)】

・toC向けWEB課金サービスもしくは情報通信サービスでのカスタマーサポート業務や運用・改善経験
・toC向けWEB課金サービスもしくは情報通信サービスにおける業務フロー構築もしくはオペレーション改善経験

【歓迎(WANT)】

・MNOもしくはMVNOでのサービス運用・改善に携わったご経験
・カスタマーサポート業務における外部ベンダーとの協力・管理のご経験
・toCサービスでのサービス規約作成やパートナーとの契約作成経験等、緻密なドキュメント作成経験

【求める人物像】
・サービスに対するこだわりと熱意があり、主体的に行動し、周囲を巻き込んで業務を推進できる方
・日々発生する案件に臨機応変に対応できる柔軟性・スピードのある方
・多数の制約条件を鑑みながら、丁寧に緻密に物事を整理できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み
更新日 2020/05/22
求人番号 1376559

採用企業情報

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