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将来の幹部候補!!少数精鋭スタートアップの社長直下で、分析(機械学習含む)を軸にしたカスタマーサクセス組織立ち上げ担当。

年収:応相談

採用企業案件

役員面接

部署・役職名 将来の幹部候補!!少数精鋭スタートアップの社長直下で、分析(機械学習含む)を軸にしたカスタマーサクセス組織立ち上げ担当。
職種
業種
勤務地
仕事内容 【事業内容】
当社は、顧客の “今” を可視化してLTV/解約率を劇的に改善するSaasプロダクトを展開しております。本サービスはAIを組み込んでおりデータを入れるだけで、顧客ごとのカスタマーヘルススコアや解約リスクを自動算出してくれるツールです。今の世の中、膨大なマーケティング費用を使ったのに、新規の解約が50−70%も出てしまう。そしてその原因を分析する要員もおらず、折角顧客を獲得してもそれがビジネスの成長に繋がっていないという点にあります。企業のボトルネックとしては「継続的アクションにつながる顧客軸の分析ができていない」と考えており、それを本サービスが解決し、マーケティング最適化・アップセル率・解約率に貢献してきます。

【働く魅力】
・社長直下でスタートアップの創業メンバーで関わることができる
・カスタマーサクセス組織の立ち上げに関わることができる
・データを軸にした、サブスクビジネスの本質的な改善に関わることができる
・分析(機械学習も活用します)をしてクライアントへの改善を提案するという一連のスキルを身につけることができる

【主な業務内容】
顧客のビジネスモデル・エンドユーザー視点でのソリューションを
提供して頂きます。

弊社のカスタマーサクセスは、社長直下で、クライアントのサービスユーザーのLTVを高めるために、
分析・コンサルを遂行していくという業務を遂行していただきます。
今回入社していただく方には、社長と2人3脚で、カスタマーサクセス組織立ち上げを担っていただきます。

特に、クライアントサービスのデータをたくさん扱うので、
データ分析をするのが好きな方は大歓迎です。

・プロダクトの導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施(導入目的の明確化・分析データの選択・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・クライアント事業のデータ分析及びアクション策定支援
・フィードバックを元にした改善施策の検討・実施

【仕事の魅力】
●あなた自身の個人実績の提供(ベンチャーであるが、大手企業との接点多し)
 弊社はベンチャーながらカスタマーエクスペリエンス/カスタマーサクセスを専門としこれまでリファラルで大手企業に対しての信頼を獲得しています。滅多にそのような企業の上流設計はできないと思いますが、その機会も多いです。同社で働いた以降もアピールできる個人実績を得ることができると思います。

●CX/CS関連の色濃い戦略策定スキルの会得
 カスタマーエクスペリエンスにおける手法(カスタマージャーニー、チャーン防止など)のノウハウは他社より色濃いと自負しています。これから盛り上がる市場で必要な戦略知識を営業にて得ることができます。
 
●役員接点多し/コミュニケーションレベルの向上
 弊社の事業は顧客を軸にし、事業全体最適化を実施する善活動のため、戦略/マーケティング/セールス/サポートなど多くの方々と関わります。また経営役員との接点も多いです。あなたのコミニュケーションのレベルアップができると思います。

●事業規模化体制構築の経験を積める
 ベンチャーのため市場状況に応じて社内成長状況/人員も大きく増加したりします。その中仕組み化をいかにして事業を成長させて行くかというフェーズにあります。
 よって、ルーチン化された業務をこなすのではなく自分がその業務を構築する側となります。こちらルーチン業務が好きな人はデメリットでもありますが、自分が業務を構築したい人は良き経験が積めると思います。
労働条件 雇用形態:正社員
勤務時間:10:00 - 19:00(長時間労働は推奨しておりません)
休日:完全週休2日制(土日祝)、GW、年末年始休暇・有給休暇
※フレックスタイム制度、テレワーク制度、時短勤務制度あり
社会保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
応募資格

【必須(MUST)】

・顧客からの信頼を得られること、顧客思考することが好きな方
・データ分析に関する興味関心
・コミュニケーションスキル
・PCスキル(Word、Excel、PowerPoint)



【歓迎(WANT)】

・R / tableau などの分析スキル
・BtoBプロダクトでのフロント対応(セールスなど)経験
・お客様の課題解決や提案業務を担った経験


【求める人材像】
・顧客思考が強い方
・自らのやり方、業務を改善する意欲がある方
・何事にも積極的にチャレンジする方
・チームと円滑なコミュニケーションを取り、協力し合える方
アピールポイント 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
更新日 2021/07/26
求人番号 1342197

採用企業情報

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