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【CS戦略 ※責任者候補】開設実績100万を超えるショップのEコマースプラットフォーム!CS戦略 (責任者候補)を募集

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 【CS戦略 ※責任者候補】開設実績100万を超えるショップのEコマースプラットフォーム!CS戦略 (責任者候補)を募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は「Payment to the People, Power to the People」をミッションに掲げ、世界中の人々が自由に経済活動ができる世の中を目指して、個人や中小規模の事業者様に向けて、EC/決済/金融のサービスを展開しています。

主力サービスであるネットショップ作成サービスは日本全国の様々なショップオーナーさんにご利用いただいており、これまでに100万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

当社のネットショップ作成サービスの決済は100%子会社が担っており、また2018年12月には、もう1社の100%子会社がリスク無し・即時に資金調達できる金融サービスを提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。

【募集ポジションについて】
顧客満足度について責任を持ち、顧客満足度・エンゲージメントの向上に取り組んでいただきます。

短期的には、サービスを深く理解していただくために各種業務を習得しながら、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
・カスタマーサポート体制/コストの最適化
労働条件 雇用形態:正社員
試用期間:あり(3ヶ月/試用期間中の条件の変動なし)
就業時間:フレックスタイム制
     コアタイム 12:00~16:00
     フレキシブルタイム 始業7:00~12:00/終業 16:00~21:00
休日休暇:完全週休2日制、祝日
     有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
社会保険:完備(雇用保険、健康保険、厚生年金)
応募資格

【必須(MUST)】

・CS戦略、もしくは事業企画や営業企画の一定の経験

・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
  ・「Be Hopeful」楽観的でいること。期待した未来は実現すると信じて、勇気ある選択をしよう。
  ・「Move Fast」速く動くこと。多くの挑戦から多くを学ぶために、まずはやってみよう。
  ・ 「Speak Openly」率直に話すこと。より良い結論を得るために、その場で意思を伝えよう。
・当社のミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10%以上UP 上場企業 フレックスタイム 完全土日休み
更新日 2020/06/23
求人番号 1306785

採用企業情報

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