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Customer Reliability Engineer(技術スキルを活かしカスタマーサクセスに貢献)

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 Customer Reliability Engineer(技術スキルを活かしカスタマーサクセスに貢献)
職種
業種
勤務地
仕事内容 膨大な規模のデータを扱いながら、ご自身のエンジニアスキルを通してプロアクティブサポートの向上に関わりたい方を募集しております。
弊社はデータプラットフォームを提供しており、1秒あたり200万件、1日あたり数十万クエリ、50兆レコードを処理しています。
この膨大なデータから、お客様が弊社のサービスをどのように活用しているのかを知ることはビジネス上不可欠です。
テクニカルサポートチームでは、お客様の弊社サービスの利用状況をあらゆる形で把握することで、サービスの改善はもちろん、
カスタマーサクセスチームとともに連携することで、クロスセルといった新たなセールスの機会創出に繋がる可能性もございます。
データエンジニアチームとともにカスタマーサクセスのためのダッシュボードやデータパイプラインの整備をしていきます。
一方でこの業務には完成形はなく、常にサービス機能は増えていくため、メンテナンスなどは欠かせません。
グローバルで働くメンバとともに、顧客視点でのデータ活用を行い、技術的なトピックに限らず、営業などビジネスサイドと連携し、
お客様へのコミュニケーションをどのようにするか等ビジネス面での課題にもテクニカルサポートチームとして他チームと連携しながら取り組んでいます。
本ポジション(Customer Reliability Engineer)は、グローバルで初めてのポジションとなっており、将来的にはグローバルでチームを牽引していくポジションへとなっていきます。
また、テクニカルサポートエンジニアとも緊密に連携し、調査方法の改善などもともに行なっていきます。
優秀なエンジニアが日本も含めグローバルに多く在籍しているため、色々な技術に触れることも可能です。
英語は日々使用しますが、苦手な場合でもスキル向上の意欲がある方のご応募をお待ちしております。
(入社時は読み書き程度、以前は仕事で英語を使ったことがないというメンバーもいます)
技術力を深く突き詰めていくというよりも、自分のスキルを活かしてお客様と関わりたい、自分たちの好きなサービスをより上手くお客様に使ってもらいたいという志向の方にマッチするポジションです。
応募資格

【必須(MUST)】

・開発言語経験(Python, Java, C++, Scalaなど*いずれか1つ)
・SQLのスキル
・複雑なバッチ処理スキル(データパイプライン構築のため)
・日英のスキル(英語は読み書きができ、アレルギーがないレベル)

【歓迎(WANT)】

・ビジネスに関する顧客からの質問や改善のチャンスを見い出すために、根本原因分析(Root Cause Analysis)を経験している方
・AWS経験(EC2、EMR、RDS、Redshift)

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2020/03/09
求人番号 1300952

採用企業情報

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