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カスタマーサクセス(管理職)(清算)

年収:900万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

社長面接

部署・役職名 カスタマーサクセス(管理職)(清算)
職種
業種
勤務地
仕事内容 経費精算システムといった経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
◆mission:導入済みのクライアントに対するケアが手薄となってしまっていたため、今後はさらなる活用方法の提案、業務改善への手助けをおこない、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討しています。
※従来は新規ご契約者さまへの導入サポート業務に特化し、社内でご活用いただける状況の実現をGOALとしていました。
【業務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
③関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
◆商材について
国内累計導入社数5回連続No.1クラスの経費精算システム
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
【配属部署】
BOクラウド事業本部 事業統括部 カスタマーサクセス2課
★(今回募集のポジション)ーメンバー7名
※全部で課は3つあり、カスタマーサクセス1課は新規顧客向け(課長ーメンバー8名)、2課は既存顧客向け、3課は西日本統括(課長ーメンバー5名)となります。派遣社員、業務委託を含めると組織としては35名程度となります。
労働条件 ■東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷
■大阪本店
大阪府大阪市北区梅田
■名古屋営業所
愛知県名古屋市西区名駅
■福岡営業所
福岡県福岡市中央区西中洲
役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、赴任手当、出張手当
給与形態
固定給制給与システム
月給
給与備考 [賞与] 年2回 [昇給] 年1回(5月)
福利厚生
【保険】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
【制度】社員持株会制度、資格取得(自己啓発)奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度
手当/福利厚生備考
月給には月20時間分のみなし残業代が含まれます。
給与【年収】900万円~1200万円
給与備考
時間外労働の有無に関わらず、固定残業代として20時間相当分を支給し、20時間を超える部分は全額支給
休日休暇
【休日】完全週休2日制(土・日)
【休暇】
祝日、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
年間休日
120日 夏季休暇 5日
有給休暇
入社時(入社月に応じて変動)+(毎年4月)11日~20日
年末年始休暇5日
就業時間
09時00分~18時00分 休憩時間60分
就業形態
固定時間、みなし制
試用期間
6ヵ月 ※試用期間中の勤務条件( 正社員 )
転勤 原則転勤なし
定年60歳 
※再雇用制度あり
残業時間25 時間
応募資格

【必須(MUST)】

【必須要件】
◆大学もしくは大学院卒
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・法人営業経験
・コールセンター(アウトバンド)
【歓迎要件】
・無形商材の営業経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験
【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

更新日 2020/02/13
求人番号 1276434

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 2.99
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 慶応義塾大学 商学部
  • コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
    • 日本ヘッドハンターMVP賞をソフトウェア・インターネット部門で貰え、意欲的に候補者を探しています
    • (2016/10/22)

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