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テクニカルアカウントマネージャー(TAM)

年収:800万 ~ 1500万

採用企業案件

部署・役職名 テクニカルアカウントマネージャー(TAM)
職種
業種
勤務地
仕事内容 カスタマーサクセスチームでは、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を募集しています。TAMは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客が弊社製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。TAMは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、弊社のプラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客のシステム環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。

TAMには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。TAMは顧客のサイトに訪問することもあります。また、必要に応じて時間外または週末の対応を求められることがあります。

責務: 
・主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客のシステム環境を把握する
・顧客が導入している弊社製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする
・主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる
・主要なインダストリのビジネス領域で弊社のプラットフォームを利用すべきチャンスを見極める
・顧客向けにカスタマイズしたリリースレビューを通じて、年3回の新機能リリースに基づきプラットフォームのイノベーションと早期定着化に向けて支援する
・コンフィグレーションサービス(設定サービス)に適したプロジェクトを見出し、顧客と支援サービスチームの間を調整する
・テクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示す
・Success Managerを含む関連チームと連携し、サポートし、活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する
・製品の機能的/技術的な課題を解決するために、当社の製品テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。
・顧客の弊社システム環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする
・製品や技術的な観点でのRed Accountマネージメントを行い、解決に向けての中心的な役割を担う。
・サービスの低下や障害が発生した際、積極的にコミュニケーションする
・重大性が高い問題のトリアージと解決の際に顧客をフォローして、ビジネスの信頼性と顧客満足度の向上を実現する
・適切なタイミングで問題についての報告として、社内と顧客の両方にエグゼクティブサマリーの報告を実施する
・社内チームと一体となって協働し、ライセンスとサポートサービスの両方について更新のリスクを改善する
・使用されていない既存の機能のデモを行う
・アクセラレータプログラムによる推奨事項のフォローアップを推進する
・要件に基づいてAppExchangeパートナー/ISV/SIの活用を提案する
・適切なSuccess Cloudサービスを推奨する(アクセラレータなど)
・社内チームと協働し、チームメンバーとナレッジやベストプラクティスを共有して、社内のプロジェクトや取り組みに貢献する。また、特定の技術分野またはプロセスにおけるエキスパートの役割を果たす
応募資格

【必須(MUST)】

基本条件:
・学士号(BAまたはBS、あるいはそれに相当する学位)
・次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:
エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル/ソリューションアーキテクチャー
・大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること
・顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること
・複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること
・複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること
・組織の全階層(役員レベル、Cレベルを含む)で確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること
・プレッシャーに負けず優先順位を付け、複数の業務を並行してこなすマルチタスク対応ができ、職務を効率的に遂行できること
・技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていること
・ビジネスプロセス(セールス、サービス、マーケティング、サポート)、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていること
・クラウドコンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、およびネットワークテクノロジーに精通していること(ネットワークトポロジーとデバイスの知識、データベースの概念とSQL、マルチテナンシーなど)
・ソフトウェア開発プロセスとソフトウェアデザイン技法の知識を持っていること(コーディング経験があればなおよいが、必須ではない)
・ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい


【歓迎(WANT)】

優遇条件:
・弊社製品の認定資格があるとなおよい(アドミニストレーター、上級アドミニストレーター、Platformアプリケーションビルダー、Service Cloudコンサルタント、Sales Cloudコンサルタント)
・エンタープライズアーキテクチャーの経験があるとなおよい
・ソフトウェア開発パターン(MVC、多層アーキテクチャ)に関する詳しい技術的な知識と実装経験
・弊社製品、機能、能力、最適な使用方法、展開方法に関する詳しい技術的な知識(プラットフォームとエコシステムの知識を含む)
・複数組織実装のベストプラクティスおよび戦略に関する知識
・エンタープライズアプリケーションの要件定義やデリバリにおいて技術的および製品機能に関してのマネージメント、リーダー役としての経験


新しいカタチで顧客とつながるためのCustomer Success Platformを提供、クラウド型CRM(顧客管理)市場で世界最高のシェア世界トップクラスの実績を誇ります。フォーブス誌では「世界で最も革新的な企業」の1社と賞賛され、フォーチュン誌でも「働きがいのある企業100社」に選出されるなど、エンタープライズ・ソフトウェア企業の中でもTOP10に入る最速の成長を遂げています。創業時から「1-1-1モデル」と呼ばれる社員の就業時間の1%をボランティア活動に、株式の1%を助成金として、製品の1%を無償・割引提供することで地域社会の向上に貢献しています。お互いに助け合うカルチャーを意味するアロハスピリッツが社内に浸透しており、大変風通しの良い職場環境です。共に切磋琢磨して下さる方からのご応募をお待ちしております。
アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 教育・研修制度充実
更新日 2020/02/12
求人番号 1273002

採用企業情報

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