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コールセンター長

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コールセンター長
職種
業種
勤務地
仕事内容 センターマネージャーとして、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理を担っていただきます。「ヒト・モノ・カネ」のマネジメントをお任せします。

【具体的な業務】
1. リードスーパーバイザー(LSV)の管理(3~5名程度)
2. センターの運営、管理業務
・センター運営や収益の責任を負います。
・担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合や、複数の業務を管理する場合があります。

【ポジションの特徴】
同社では、センターの目標値管理、オペレーター育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。業務の難易度などによって、オペレーター約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
その上に、SV4~5名を管理しているリードスーパーバイザー(LSV)がいます。LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
マネージャーは、さらにその上のポジションとなります。

【研修について】
入社後に全体研修を行います。各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
応募資格

【必須(MUST)】

下記全てを満たす方
1. コンタクトセンターや事務処理集約センターでの管理者経験
2. 部下の育成経験
3. 目標値や売上などの管理経験
4. 顧客対応経験



【歓迎(WANT)】

1. 業務改善経験
2. 業務立上経験
3. 営業経験

更新日 2020/02/07
求人番号 1270717

採用企業情報

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