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【コールセンター運営】マンション住民を対象としたコールセンターの運営。管理職及び管理職候補【東証1部上場企業】

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【コールセンター運営】マンション住民を対象としたコールセンターの運営。管理職及び管理職候補【東証1部上場企業】
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社は、アウトソーシングサービスの一環として、
マンション管理会社やオーナー様より、
住民の皆様の緊急連絡の対応を行うコールセンターサービスを請け負っています。

このコールセンターの運営を行っていただくSVの方を、今回広く募集致します。

【当社コールセンターの具体的な対応内容】
マンション住民からのお問合せに対する、
カスタマーサポート業務や事務業務を24時間体制で対応しています。

「水が止まらない」「間違って非常ボタンを押してしまった」などといった、
マンション共用設備に関するご相談・お問い合わせが来ます。

お問い合せに対して、状況や詳細な内容をヒアリング。
その場でお答えできるものであれば、対応策をお伝えします。

解決できないものについては、
警備会社・専門業者へ、現場確認や応急処置の業務を依頼します。

大切なのは「いかに詳細に状況を伺えるか」。
お客様から言われたことだけでなく、不明点はしっかり掘り下げて伺うことを重要視しています。

この対応を行うオペレーターの運営管理や、顧客企業との対応窓口を担っていただき、
当社業務品質向上および業務拡大の一役を担っていただける方をお待ちしています。
応募資格

【必須(MUST)】

コールセンター運営の御経験



【歓迎(WANT)】

アウトバウンドよりもインバウンドの経験
・24時間対応のコールセンターにつき、オペレーターのシフトコントロールができること

・業務を行う上で真面目な対応ができる人
・何らかの「強み」「持ち味」を持つ方・・・論理的、誠意が伝わる、など

更新日 2020/02/04
求人番号 1265114

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