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Team Manager - Support Ops

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Team Manager - Support Ops
職種
業種
勤務地
仕事内容 業務概要】
本ポジションでは、sellerのサポート業務を行う Support Operation (Support Ops)チームのmanagement業務を担います。Support Opsの業務は、拡大するビジネスを支える非常に重要な役割になっており、日々拡大するセラーのビジネスを効率的に、かつ、セラーエクスペリエンスを改善する形でサポートする役目を担っています。具体的には、セラー在庫のFC入荷時の問題等、品質問題も含む、セラーの在庫周りの問題解決を行い、セラーのビジネス拡大の障害となりうる問題の早期解決を図ります。このポジションでは、このような日々発生する問題に関して、倉庫や他部署からの問い合わせに対応する日々のDaily業務のほか、グローバルで導入する新しい仕組みの展開時に、セラーにとって使いやすいようプロセスをシンプルにする、無駄な業務をなくしコスト改善をするなど、でより良いサービスを実現する為の幅広い改善業務に携わって頂きます。
【業務詳細】
関連する運用を日々改善し、より良いサービスをお客様に提供することを追究できる人材を募集しています。この職種では、 日々増えていくセラーへの適切なサービス提供も含む、多くのセラーへ365日の高品質で安定的なサービス提供を追求するため、日々のお問い合わせ対応の高品質な対応に加え、担当業務フローの改善によるコスト削減や、業務量の変化に対応できる柔軟な体制、またはそれを支える新たな仕組みを構築、導入していくこと、チームのmanagementが主な職責となります。具体的には、
1. セラーの問題解決: セラー在庫のFC入荷時の問題等、日々発生する問題を効率的に処理し、発生原因の分析と、再発防止策の検討を行う。
2. 業務効率の改善: 業務で必要なデータを自ら収集、分析し、業務の自動化を含めた、改善業務の推進により、業務効率の改善をリードする。
3. 関連部署との適切な協力関係の構築: 海外のteamを含め、セラーサービス、セラー、FC入出荷担当、関連システム担当、カスタマーサービス等、海外を含む様々な関連部署と協力し、海外のBest Practice を導入することも含め、改善業務を協働し進める。
4. Team management: 3-15名程度のチームをmanagement し、関連metricsに対して責任を持つとともに、team memberのdevelopment にも責任をもつ。
これらの職責はサービスの魅力を高め、成長、収益性を最大化するために非常に重要な職務となります。
応募資格

【歓迎(WANT)】

Basic Qualification

1. 言語スキル:日本語(Native level), 英語 (Business level)
2. データ分析:SQLを自身で書き、必要なデータをデータベースから抽出し、問題の分析や、データをもとに改善提案ができる方
3. コミュニケーション能力:チームメイトや部門を超えたビジネスパートナーと信頼関係を構築し、ともに成長する意思のある方
4. Team management skill : 複数名の部下をもち、development を行った経験のある方
5. Project management skill: 自らProjectをownし、結果までdriveすることができる方。

1. 調達・製造などの物流全般、または品質管理などに関わる業務知識や経験のある方

2. カスタマーセンター、業務管理などの経験をお持ちの方

更新日 2020/01/28
求人番号 1255798

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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