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【カスタマーサクセスマネージャー】 グループ取引実績7,000社超の自社開発製品の「CRM/SFA」

年収:800万 ~ 1300万

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ソフトブレーン株式会社

  • 東京都

    • 資本金826百万円
    • 会社規模101-500人
  • ソフトウエア
  • コンサルティング
部署・役職名 【カスタマーサクセスマネージャー】 グループ取引実績7,000社超の自社開発製品の「CRM/SFA」
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は自社開発製品である自社開発製品「CRM/SFA」を販売・提供しておりグループ取引実績は7,000社を超えます。
製品・サービスの成長に伴い、自社開発製品「CRM/SFA」を導入いただけるクライアント企業様が年々増加しています。

今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」職は、自社開発製品「CRM/SFA」を導入いただいたクライアントの営業課題の解決(生産性の向上)を様々な仕組みで継続的に支援するポジションです。

【業務内容】
具体的に・・
・活用促進、契約継続率の向上
  └オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援
・アップセル、クロスセル提案
  └クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案

現状は以下の方法でクライアントのフォローを行っています。
 ①ユーザー向けWebサイトの改善
 ②ハンズオン研修やセミナーのコンテンツ充実
 ③顧客アドバイザーの訪問によるクライアントのフォロー
 ④サポートデスクによる問題解決

これらの各サービスの強化・融合や新たなサービスの追加により、カスタマーサクセスの支援の効果性を高める施策立案から、実行・改善までを担っていただきます。
労働条件 ■想定年収 600万円~1300万円 (スキル・経験に応じ決定)  
※想定年収の1/12を月給として支給  ※別途、業績賞与の支給あり(毎年3月)  ※ESOP制度あり(従業員の負担なしで当社の株式をもらえる制度)
■裁量労働制
※インターバル出社制度あり
 └20時を超えて就業した場合、12.5hのインターバルをもって出社する制度
■通勤手当 全額支給(上限10万円)
■昇給 年2回(個人の実績・能力に応じ見直しあり)
■資格取得報奨金制度 有り
■退職金 有り
■社会保険 完備
応募資格

【必須(MUST)】

・BtoB向けシステムのカスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験 2年以上


【歓迎(WANT)】

・BtoB SaaS事業における業務経験
・主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験

【求める人物像】
・当社のMission・Vision・Valueへの共感
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善や他社サービスとの連携に興味のある方
・自発的に行動でき、短期間で成果を創出するスピード感のある方
・方針策定や計画立案では飽き足らず、自社プロダクトによってクライアント企業を変革することにコミットしたい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 マネジメント業務なし 完全土日休み
更新日 2020/02/21
求人番号 1244821

採用企業情報

  • ソフトブレーン株式会社
  • 東京都

    • 資本金826百万円
    • 会社規模101-500人
  • ソフトウエア
  • コンサルティング
  • 会社概要

    【設立年月】1992年6月
    【代表者】代表取締役社長 豊田 浩文
    【資本金】8億2,606万4,000円
    【従業員数】単体:278名 連結:1,266名(2018年12月末時点)
    【本社所在地】東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル 9階
    【その他事業所】大阪・愛知・福岡

    【事業内容】ソフトウエア開発・販売・コンサル
    【当社について】
    企業の営業課題を解決へと導くソリューションを提案しています。売上UP、営業力強化など、企業の課題に合わせたプロセスを設計し、最適な解決方法を提案しています。
    主に扱う商材は、国内トップクラスのシェアを誇るSFA「eセールスマネージャー」ですが、SFAはあくまでツールという考えです。当社は企業の営業課題を抽出し、プロセスマネジメントの考え方を基にそれぞれの企業に適した売れる仕組みをご提案しています。
    お取引企業は7000社、システム導入企業数は5000社を超え、業界・企業規模問わず、大手を中心とする様々な企業にご導入いただいております。

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