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《カスタマーサクセス※管理職》トップクラスシェア商材における導入支援/成長中のSaas業界

年収:900万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 《カスタマーサクセス※管理職》トップクラスシェア商材における導入支援/成長中のSaas業界
職種
業種
勤務地
仕事内容 経費精算システムといった経理業務向けクラウドシステムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

◆mission:導入済みのクライアントに対するケアが手薄となってしまっていたため、今後はさらなる活用方法の提案、業務改善への手助けをおこない、同社へのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討しています。
※従来は新規ご契約者さまへの導入サポート業務に特化し、自社商品を社内でご活用いただける状況の実現をGOALとしていました。

【業務内容】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
①新しい施策の企画立案・実行
 -オン/オフラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー、自社開催でのセミナー等)
 -ユーザー会等を通じたノウハウ共有(コミュニティ化を目指す)
②メンバーマネジメント
 -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
  メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
 -モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
③関連部署との連携業務
 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

◆商材について
国内累計導入社数5回連続トップクラスの経費精算システム
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

【配属部署】
BOクラウド事業本部 カスタマーサクセス2課
★(今回募集のポジション)ーメンバー11名
※全部で課は3つあり、カスタマーサクセス1課は新規顧客向け(課長ーメンバー8名)、2課は既存顧客向け、3課は西日本統括(課長ーメンバー5名)となります。派遣社員、業務委託を含めると組織としては35名程度となります。
応募資格

【必須(MUST)】

◆大学もしくは大学院卒
◆下記いずれかにおいて管理職経験5年以上
・導入支援、カスタマーサクセス
・コールセンター(アウトバンド)
・法人営業経験


【歓迎(WANT)】

・無形商材の営業経験
・企画経験
・コールセンターに関する知見をお持ちの方
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験


【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー 完全土日休み
更新日 2020/01/17
求人番号 1244595

採用企業情報

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