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人気fintech企業のカスタマーサポート/チーム運営をお任せいたします!

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 人気fintech企業のカスタマーサポート/チーム運営をお任せいたします!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
私たちは、仮想通貨取引所サービスを開発・運営しております。
新たなテクノロジーで、世界中の人々をもっと豊かに。もっと幸せに。
私たちは、テクノロジーのそんな力を信じています。

創業者もエンジニアで現在は執行役員としてテクノロジー関連を管轄しており、エンジニア・デザイナーが主導の社風です。
2018年、上場会社のグループ入りし、今までのスタートアップ感と自由な社風を残しつつ、
これまで以上に勢いを持ってより新しいサービスを生み出し、社会にインパクトを与えていきたいと考えております。


【配属部門について】
カスタマーサポート(業務管理部)

業務管理部カスタマーサポートグループでは、ユーザーからの問い合わせ対応窓口として、
ユーザーが困っていることを迅速に解決する為365日体制で対応しています。
チームメンバーはおよそ50名で、社員は10名程のユニットを管理し、スタッフからのエスカレーション対応をはじめ運用ルールの策定、改善を行っております。
ユーザー対応の最前線として、様々なユーザーの声をもとにユーザーが自己解決を図れること、
問い合わせの削減を目指してシステム改善、業務効率化を企画し、関係部署とのコミュニケーションを図りその実現に取り組んでいます。


【主に担当していただくこと】
- 要約
カスタマーサポートチームの運営担当をお任せします。

- 具体的には
■カスタマーサポートチームの業務内容
・問合せメール・電話対応
・KYC(口座開設関連)業務
 
■チーム運営担当
・チーム勤怠管理
・担当業務の効率化
・チーム間業務調整
・運用ルール、マニュアル整備
・チーム課題管理
・エスカレーション二次、三次対応
・インシデント管理
・スタッフ育成


【できること】
自ら企画を立案しそれが形になっていく事、
業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、
そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。
労働条件 【勤務時間】
土日祝を含むシフト制
原則として9:00~18:00(休憩1時間)
応募資格

【必須(MUST)】

・マネジメント経験(1年以上程度)
・銀行、証券、FX、保険等金融業界勤務経験

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンターマネジャー
・対面営業マネージャー
・証券外務員、内部管理責任者、FP

【歓迎する人物像】
・様々なバックグラウンド・異なるスキル経験を持つメンバーの意見を尊重できること
・誠実な行動や共感で人やチームを動かせること
・自らの役割のみに満足せず、あらゆる課題を自分ごと化できること
・仮説から逆算思考ができる、課題解決思考ができる、FACTに基づいて議論・行動ができること
・早く実行し、早く改善する為の行動ができること
・新しい分野・プロダクトへの興味関心があること
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 20代管理職実績あり シェアトップクラス ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり
更新日 2019/12/04
求人番号 1200466

採用企業情報

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