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テクノロジーサービスマネージャー(TSM)

年収:900万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 テクノロジーサービスマネージャー(TSM)
職種
業種
勤務地
仕事内容 保守サポートサービスにおいてプロサポートプラスを中心としたプレミアムなサポート契約システム(主にはサーバー、ネットワーク、ストレージ、仮想化製品、デスクトップやノートブックなどのクライアント製品)を持たれているお客様を対象に、保守、運用フェーズにおけるアカウントマネージメント、アドバイザリーサービスを提供する役割を担っています。そして我々のお客様はスタートアップから大企業、グローバル企業まで多岐に渡ります。お客様とのリレーションを構築し、お客様のビジネス、システム利用の目的、運用などを理解することから始まり、弊社製品やテクノロジーを最大限に活用できるよう支援します。またお客様における保守・運用においてもベストプラクティスのご紹介やシステムメンテナンスの提案などプロアクティブに予期せぬダウンタイムを阻止したり、安定運用が行えるようアドバイザーとしての業務も遂行します。
契約上のサポートサービスの成果を理解し、関係者と協力、協業しながら複雑なサービスデリバリプロセスをリード、複雑な問題に対する解決案を創造、提供していくことが必要不可欠です。ビジネススキル、テクニカルスキル、ファイナンシャル知識などあらゆる知識と経験を個人のみならずチームとして機能させ、お客様に対してサービスにおける付加価値を最大限提供していくこと、お客様がその成果を体感し、ビジネスやIT課題に対する結果を出せるよう努めていくことがミッションです。
【業務内容】
●お客様、パートナー様とのリレーション構築
●ビジネス、IT課題の把握とソリューション提供支援
●サポート要件に関する一元的な窓口の提供
●サポートサービス(ビジネスプロセスを含む)における改善事項の特定と継続的な改善活動の実施
●製品およびサービスへの顧客の投資価値の最大化
●サポート上の課題に対するオーナーシップの提供(コミュニケーション、各種調整など)
労働条件 勤務地
【本社】
神奈川県川崎市
【東日本支社】
東京都港区三田
【西日本支社】
大阪市北区
勤務時間
9:00~17:30(所定労働時間7.5時間、休憩60分)
雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月(待遇面に変更なし)
※入社3カ月間は達成率に関わらず、100%達成分のインセンティブを保証
給与
※実績・能力等を考慮の上、当社規定により決定
昇給
給与改定/年1回
賞与
セールスインセンティブ制
待遇・福利厚生
■社会保険完備
■交通費全額支給
■介護保険
■育児介護補助金
■確定拠出年金(401K)
■スポーツクラブ補助金制度
■団体生命保険
■長期傷害所得補償保険
■法定外労災保険
■慶弔見舞金
■英会話教室提携割引
■自社製品社員割引
■提携保養施設
■社内マッサージルーム
■社内サークル
■ハッピーウェンズデー など
休日・休暇
 年間休日122日
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇
■年次有給休暇(10~20日)
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■疾病休暇
■シックリーブ(毎年10日付与)など
応募資格

【必須(MUST)】

【あると良い経験・スキル】
●優れたプレゼンテーション能力・経験、対人コミュニケーション、関係構築のスキルと経験
●テクニカルスキル(パソコン、サーバ、ストレージ、ネットワークに関するハードウェアの知識、OS、仮想化製品、アプリケーションなどのソフトウェアに関する知識、これらの導入、構築、サポート経験
●ビジネス、サービス開発、業務改善、対お客様に対するこれらのコンサルティング経験
●社内外における大規模システム(エンタープライズ、クライアント問わず)のプロジェクトマネージメント業務
●公共、金融、製造業界などでのミッションクリティカルシステムへの運用、保守、サポート経験。
●システムインテグレーター、パートナーマネージメントなどの管理業務、プロセス構築、ビジネス開発経験
●製品品質やQuality Assuranceでの業務経験
●海外担当者との英語での交渉、サポート、対応経験(中級以上)

更新日 2019/12/03
求人番号 1199247

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.02
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 慶応義塾大学 商学部
  • コンサルティング IT・インターネット エンターテインメント
    • 日本ヘッドハンターMVP賞をソフトウェア・インターネット部門で貰え、意欲的に候補者を探しています
    • (2016/10/22)

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