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【CREチーム】クライアントの立場に立った提案やアドバイスを行うカスタマーサポート募集!

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【CREチーム】クライアントの立場に立った提案やアドバイスを行うカスタマーサポート募集!
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社はアプリやウェブサービスの成長を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・提供している会社です。
創業してから数年でアプリ領域の国内シェアトップクラスを獲得しており、現在はシンガポール支社を中心にアジア圏でのサービス展開を進めています。
配属予定のCustomer Reliability Engineering(CRE)チームは、お客様が安心して当社のツールを利用できるよう技術的な支援を行うエンジニアリングチームです。

これまでカスタマーサポートは、CRE及びカスタマーサクセス(CS)のメンバーが担当をしてきました。
今後、CREは技術的な課題解決を、CSはオフラインでの顧客活動に軸足を移していくため、オンラインでの顧客サポート機能を切り出してチームを組成します。

カスタマーサポートは、CREやCSと連携しながら「お客様が当社のツールを利用するにあたっての課題を解決すること」がミッションです。
具体的には以下の業務を想定しています。ご経験やご希望に応じてお任せする範囲は柔軟に対応します。

- オンラインでのチャットサポート
- 問い合わせの一次切り分け
- オンラインコミュニティの運用
- サポートサイトやドキュメントの改善
- プロダクトを改善するための継続的なフィードバック
応募資格

【必須(MUST)】

- お客様の立場に立った提案やアドバイスを行ってきた経験(SE、テクニカルサポート、カスタマーサポート、テクニカルセールス等)
- テクノロジーやSaaSビジネスに対する興味

【歓迎(WANT)】

- システムエンジニア、ないし、セールスエンジニアの経験
- ITベンダー等でのテクニカルサポート経験
- Webサービス企業でのカスタマーサポート経験
- ビジネスレベルの英語力

アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 新規事業 海外事業 フレックスタイム
更新日 2019/11/15
求人番号 1178611

採用企業情報

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