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暮らしに根ざしたサービスでカスタマーサクセスを創造【累計資金調達額57億円のベンチャー企業】

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

部署・役職名 暮らしに根ざしたサービスでカスタマーサクセスを創造【累計資金調達額57億円のベンチャー企業】
職種
業種
勤務地
仕事内容 弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。
 
ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。   
 
==仕事内容==  
・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション
・新製品に関する情報の収集と可視化
・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり
・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進
・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。(※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。)
・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案  

==このポジションのやりがい/当社で得られるもの==
弊社でなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。 人数が充実した組織ではないですが、だからこそ、「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。
弊社が描く「Connect」する世界観を描くためには、より多くの体験を創り出す必要があり、0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。 単一のプロダクト/サービスを成功させることより難しい点も多いですが、1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。
暮らす/働く領域における体験と、新規事業のモビリティ(移動体験)が繋がるように、「Connect」する体験が増えれば増えるほど、弊社が顧客に提供できる価値は大きくなっていきます。
労働条件 フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)

【報酬制度】
■インセンティブ制度あり(業績に応じる)
■ストックオプション制度あり
■評価制度、等級制度あり
 
【福利厚生】
■通勤手当(月額2万円まで支給)
■社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用)
■健康診断(年1回)
■服装自由
■フリードリンク(コーヒー、お茶、ビールなど)
■部活制度
■オフィス内の受動喫煙対策あり(別フロア、建物内喫煙所あり)

<年間休日124日>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(10日~20日)
■育児・介護休暇
応募資格

【必須(MUST)】

・法人顧客対応にて3年以上の実務経験がある方(営業職、サポート職問わず)

【歓迎(WANT)】

・コンサルティングファームもしくは事業会社にて、新規事業立ち上げ、業務プロセス再構築、機能組織の設計・立ち上げの経験が3年以上ある
・自らの経験にとらわれない吸収力と、領域を制限しない向上心を持っている
・情報、価値観、経験が違うメンバーと、相手を思いやりスムーズなコミュニケーションが取れる
・不動産業界での業務経験がある(管理会社、仲介業者など)
・サブスクリプションビジネスのサポート経験がある(toC、toB問わず)

==こんな方は、是非ご応募ください!==
・サービスを成長させることに対する高いコミットメント力をお持ちの方
・フォロー精神に溢れ、他責にせず、全社視点で解決しようと取り組める人
・既存のキャリアを活かしつつ、さらに新たな領域に自分の可能性を広げたい人
アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり シェアトップクラス 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2021/03/02
求人番号 1178141

採用企業情報

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