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Manager Shared Service Team Customer Care, Business Management Group

年収:800万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 Manager Shared Service Team Customer Care, Business Management Group
職種
業種
勤務地
仕事内容 ●職務内容

カスタマーケア部門における企画担当として新商品開発・法令対応等対応時の影響調査からプロセス設計、ルール策定、IT開発におけるビジネス要求の整理やUAT管理、他部門、グループとの調整等多岐にわたる対応を要する業務を行う。



1. 新商品、法令改正、各種社内プロジェクトにおけるカスタマーケア部門のLead、SME等

2. コールフロー変更、設計等のテレフォニーシステム管理

3. オペレーションプロセス、ルールの策定、変更時の調整、管理

4. Demand & Capacity management



To perform various business functions including impact investigation and process design for new product development and legal compliance, identification of business requirements, UAT management, and coordination with other departments and groups, as a person in charge of planning in Customer Care.



1. Role as Lead, SME, etc. in Customer Care for new products, amendment of laws & regulations and various in-house projects

2. Management of telephony system including call flow modification and design

3. Coordination and management of establishment and amendment of operation process and rules

4. Demand & Capacity management
応募資格

【歓迎(WANT)】

●経験・スキル・資格・学歴(必須)

1. 金融業界(生命保険会社であれば尚可)での5年以上の業務経験

2. 関連部門と円滑に協業できるコミュニケーション力

3. Intermediateレベルのビジネスアナリスト、プロジェクトマネジメントスキル

4. 中級程度のOAスキル(Word、Excel、Power Point)



1. At least 5 years of business experience in the financial industry (life insurance company desirable)

2. Communication skills that facilitate smooth collaboration with relevant departments

3. Intermediate level business analyst and project management skills

4. Intermediate computer skills (Word, Excel and PowerPoint)





●経験・スキル・資格・学歴(なお可)

1. オペレーション関する業務経験(コールセンター以外でも可、保全業務経験が望ましい)

2. 中~大規模のプロジェクト(金額:3,000万円以上、期間:6ヶ月以上)のマネジメント経験

3. 英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスメール、レポート作成等)



1. Business experience in operations (not limited to call center, preferably experience in policy owner services)

2. Experience in managing medium to large scale projects (amount: more than JPY30 million, period: more than six months)

3. English communication skills (business emails, preparation of reports, etc.)



●当Positionの魅力

コールセンターオペレーションの現場のみならず、システム、商品開発、オペレーション、コンプライアンス部門など多くの部門と日々連携して各種業務を実施していきます。お客さま目線、オペレーション目線、システム設計目線など、幅広い視野で自ら企画、調整する業務が多く、個人のスキルアップの機会が非常に多いポジションです。

更新日 2019/11/21
求人番号 1172125

採用企業情報

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