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カスタマーサポート責任者

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート責任者
職種
業種
勤務地
仕事内容 顧客対応に関わる問い合わせや投稿内容等を分析し、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善を推進していただき、CS起点でサービス改善ができるチームへとさらなる強化を目指していただく役目を担っていただきます。

【職務詳細】
●カスタマーサポート業務
└法人・個人何れからも問い合わせ対応がございます
●チームメンバーからのエスカレーション対応
●業務フローやオペレーションの設計と改善
●CSツールの日本への導入及び運用
●マネジメント業務
●メンバーの育成、評価などチームビルディング
●目標となるKPIの設計及びそのチューニング
●他部門連携業務
●本国に対してお客様の声に関するレポート提出
●各拠点とのミーティング 等
応募資格

【必須(MUST)】

●ビジネスレベルの英語スキル
●コールセンターにおけるカスタマーサポート経験
●マネジメント経験

更新日 2019/10/23
求人番号 1152329

採用企業情報

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