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【東京】 Tier 3 Support Engineer(カスタマーテクニカルサービスエンジニア)

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【東京】 Tier 3 Support Engineer(カスタマーテクニカルサービスエンジニア)
職種
業種
勤務地
仕事内容 口腔内スキャナー商材のデンタルでテクニカルサポートと品質に対するクレーム先への問題解決業務や、カスタマーサービスエンジニア業務になります。

今回の募集ではL3サポート1名です。
今までは、L1~L2に関しては日本で対応していましたがL3に関しましては、今まではすべてイスラエルで実施していました。
今回日本で対応していただける方を募集しております。


Tier3エンジニアとして、下記業務をご担当いただきます。
■職務詳細:
Tier1エンジニアおよびTier2エンジニアにて解決できなかったトラブルへの対応をおこなっていただきます。
ハード面やソフト面での双方の事象に対して、該当部署と連携を取りながら解決していただきます。

■対応方法:
トラブル対応は電話やメールがメインで、現地に訪問しての修理は基本的に発生しません。
※研修で出張が発生する可能性があります。

■募集背景:
現在日本にはTier3エンジニアはおらず、日本市場での事業拡大に伴い、日本内でのトラブル対応へのスピードと精度向上の為の新設ポジションとなります。
同ポジションは1名なので、マネジメントは発生しません。

■レポートライン:
レポートラインはAPACのシニアマネージャーとなります。ただし、状況に応じて日本内での共有も必要となります。

■口腔内スキャナーとは:
スキャニングにより口腔内の3D画像データを取得でき、作成した口腔内の3D画像をモニタに表示して診療や患者説明等に使用することができます。

応募資格

【必須(MUST)】

【必須】
・機械系のテクニカルサポートやフィールドエンジニアのご経験
・ビジネスレベルの英語力(流暢に会話が出来るレベル)



【歓迎(WANT)】

【歓迎】
下記どちらかのご経験をお持ちの方
・デンタル領域でテクニカルサポートと品質管理/品質保証クレーム等対応経験をお持ちの方
・デバイス関係でカスタマーサービス・テクニカルサポートのご経験をお持ちの方

更新日 2019/10/11
求人番号 1143881

採用企業情報

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