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カスタマーサポート マネジメント 

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサポート マネジメント 
職種
業種
勤務地
仕事内容 コンタクトセンターやバックオフィスセンターの運営責任者(センターマネージャー)

【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ・SV(スーパーバイザー)の育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
※一般的にSV4~5名をLSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
3. 業務改善
・改善策実施
・改善策の状況管理
※LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告
応募資格

【必須(MUST)】

下記全てを満たす方
1.コールセンター管理者経験5年以上
2.部下の育成経験
3.目標値や売上などの管理経験
4.顧客対応経験



【歓迎(WANT)】

1.報告書作成経験
2.業務改善経験
3.業務立上経験
4.営業経験

更新日 2019/10/08
求人番号 1141105

採用企業情報

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