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■【カスタマーサクセス】クリニックの課題全般対して幅広く取り組める方、お待ちしています■

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 ■【カスタマーサクセス】クリニックの課題全般対して幅広く取り組める方、お待ちしています■
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■【カスタマーサクセス】■

クリニックの課題全般対して幅広く取り組める方、お待ちしています。

▼IT業界での経験を活かして、カスタマーサクセスとして、キャリアアップしませんか
┗ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
医療業界はIT化が遅れている分野の一つでもあります。

弊社が手がける電子カルテは、従来の電子カルテのイメージを払拭する使い勝手の良さや洗練されたシンプルなデザインを実現していますが、カスタマーサクセスを担当するにあたっては、医療現場での実際の運用のイメージとプロダクトのシステム仕様を理解していることが求められます。

また、これまでは製品の販売+保守・サービス提供が一般的でしたが、昨今ITシステムはサブスクリプション型として所有から利用という形態へシフトしてきています。
それに伴い、顧客(クリニック)の成功のために自社の提供サービスの価値を最大限にする役割の重要性が増していると考えています。
よってサービス購入前の販促から購入後のサポート、次期開発内容の検討まで、顧客に寄り添い自社のサービスに関連する顧客体験すべてをカバーできる本ポジションを重要視します。

【仕事内容】
自発的に顧客の課題解決や自サービスの成長に貢献するポジションとなります。
サービスの継続率向上、既存顧客へのアップセル・クロスセル、顧客あたりのライフタイムバリュー(LTV)の増加に繋がる活動をお願いします。
具体的には、(電子カルテに限定せず)ユーザーの声を聞く→開発へ改善を提案→営業と連携し新たな販売方法の模索→お問合せが増えそうな内容については先回りし対策を行う
といった内容になります。

その他業務
・お客様からの問い合わせ対応
・お客様への情報発信(公式サイト、製品マニュアル、リリース発信 等)
・継続率やご利用状況の集計と今後の対策立案
・資料請求に対する応対やアポイント獲得、オンラインデモンストレーション
・新サービスやオプション機能の提案 等

上質な家具を使ったお洒落なオフィス内での勤務です。業務改善等社内提案もし易い環境です。
応募資格

【必須(MUST)】

・ITシステム開発ディレクションや事業企画の経験
・カスタマーサクセス、インサイドセールス、テクニカルサポートとしての経験
・ Saas型ビジネスの売上向上に関るポジションでの経験
※上記のうち一つ以上当てはまる方

【歓迎(WANT)】

・PCやソフトウェア、ネットワーク/インフラ系の知識をもとにフィールドエンジニアやシステム導入サポートの経験がある
・システムの企画や要件定義の経験
・医療事務やクリニックの経営に精通している
・SaaSビジネスに何らかの形で関わった経験
※必須項目に加え、上記のうち一つ以上当てはまる方歓迎

「求める人物像」
・お客様目線にたって物事を考えられる方
・お客様の課題や悩みをしっかりと捉えられる方
・自らもチャレンジすることが好きな方
・ビジョンに共感できる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 20代管理職実績あり 女性管理職実績あり 新規事業 完全土日休み
更新日 2020/12/11
求人番号 1125055

採用企業情報

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