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【ワークライフバランス良好!】テクノロジーとデータで金融機関を支援するカスタマーサクセススペシャリスト

年収:800万 ~ 1100万

採用企業案件

部署・役職名 【ワークライフバランス良好!】テクノロジーとデータで金融機関を支援するカスタマーサクセススペシャリスト
職種
業種
勤務地
仕事内容 私たちは、世界最大級の金融情報サービス企業からの分社化によって誕生した、60億ドル規模のグローバルで新しい会社です。
大手金融機関を中心とする世界190カ国以上の4万社にサービスを提供。
弊社が提供する金融データと最先端のテクノロジーで、お客様の日常業務と業務改革を支援しています。

この度は、カスタマーサクセスにおけるDigital Transformation強化のため、カスタマーサクセススペシャリストを採用することとなりました。下記のような環境を求めていらっしゃる方には、やりがいを感じて頂けると思います。

・ 金融知識を活かし、新しいテクノロジーや知識もみにつけながら、グローバルな環境で働きたい
・ ワークライフバランスを保ちつつ、裁量を持って仕事をしたい
・ 本当にお客様の役に立つ仕事がしたい

【カスタマーサクセスの役割と他部署との関わり】
弊社のビジネスは「サブスクリプションモデル」と呼ばれており、旧来の営業のように「製品を販売したときに発生する売上」に加えて、
配信しているデータ(コンテンツ)に対する利用料が継続的に発生します。カスタマーサクセス担当者のミッションは、お客様のご利用状況などのデータ分析に基づく新たなニーズの発掘や、よりよい使い方や関連する製品・データコンテンツのご提案、ユーザーへの研修などを通した利用料(継続的な売上)の維持(=「リテンション」)と拡大です。

【主な業務内容】
カスタマーサクセス担当者は営業組織に所属しながらも新規開拓営業の仕事ではなく、既存のお客様に対する研修やサポートを行っていただく仕事です。弊社製品の最適化を目標としてコンサルティングすることにより、お客様のビジネスにおけるDigital Transformationを促進し、ユーザーとの長期的関係を構築していただきます。金融機関のフロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスそれぞれから
キャリアチェンジした社員が多く活躍している環境です。

データ利用料の維持を目的とした活動:80%程度
・ 弊社が提供するデータやサービスをご利用のお客様に対する研修・サポート
・ お客様の技術的課題の迅速かつ適切な解決
・ 業務プロセス改善の分析と提案
 (Excel, VBA, Python等も利用していきます)

新たなニーズの発掘:20%程度
・ 金融データの利用状況分析と、それに基づく新たなニーズの発掘
(その後、実際にお客様へ営業活動を行うのは別部署の営業担当者です)

【会社の魅力】
・ 世界有数60億ドル規模のグローバル企業で、世界190カ国以上の4万社にサービスを提供
・ 良好なワークライフバランス
・ フラットな組織と、性別や年次、在職年数などに関わらず大きな裁量を持ち、新しいアイディアなども受け入れられやすい社風
・ 社内公募制度を通して国内外のポジションに応募でき、自分でキャリアを切り拓くことが可能 (入社1年以降)

【ポジションの魅力】
・ 金融知識を更に深めると共に、新しい技術を習得し、テクノロジーの知見を広げられる
・ 日系・外資系を含む大手金融機関を中心としたお客様の現場の声を直接聞き、業務改革や根幹業務をサポートできる
・ 金融機関出身者が多く活躍しており、金融知識を活かしてカスタマーサクセスの仕事を一から学べる環境
労働条件 【就業条件】
• 就業時間: 午前9:00~17:00(うち休憩1時間)
• 休日:土曜日、日曜日、国の定める祝祭日、年末年始休暇
• 年次有給休暇(入社2年目以降は毎年20日付与)
*試用期間中の社員へは1ヵ月に1日の年次有給休暇。また、採用の年は試用期間終了の日において、入社月・規則に従った年次有給休暇を付与。
• 病気休暇
• ウェルビーイング (well-being)休暇

【福利厚生】
• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 確定拠出年金
• 財形貯蓄
• 団体長期障害所得補償保険
• 総合福祉団体定期保険
• 定期健康診断
• 産業医面談
• 従業員支援プログラム(EAP)
• 病児保育サービス
• 勤続表彰
• スポーツクラブ補助金(年額60,000円を上限として、1年分の会費の50%を補助)
• 豊富なeラーニングコンテンツ(「ハーバード・マネージメンター(Harvard ManageMentor)」シリーズなど)
応募資格

【必須(MUST)】

• 四年制大学卒業以上
• ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語力(資料読み込み、メール読み書き、e-learning)
• お客様の業務改善のお役に立ちたい、というお客様志向
• 上級Excelレベル
• 金融情報端末の使用経験

【歓迎(WANT)】

• データに基づいて仮説を立て、お客様のニーズを見つけられる力
• 金融機関における、為替/債券取引等の業務フロー知識
• VBA、マクロ、Pythonの使用経験
• CFAなどの金融系資格保有者、または資格取得へ向けて勉強中の方

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語
更新日 2019/09/18
求人番号 1120957

採用企業情報

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