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カスタマーケアマネージャー

年収:1000万 ~ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーケアマネージャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 SCM部門の中でオーダーフルフィルメント機能を担うカスタマーサービスチームにおいて、ライフサイエンスソリューショングループのチームマネジメントをお任せ致します。

Position Summary:
■ライフサイエンスグループのカスタマーケアチームを率いて、お客様のオーダーフルフィルメントのニーズにこたえる
■ ‘best practice’ leadershipとmanagement principlesを使用し、組織の手順、ポリシー、システムを確実に順守することにより、カスタマーケア機能の目標と結果を設定し達成する
■強化され、継続的に改善されるカスタマーエクスペリエンスを確かなものにするための活動を計画し従事する。これには、注文プロセスの強化および、営業、営業サポート、カスタマーサービス、サプライチェーン、テクニカルサポート、工場、プロダクトマーケティングの連携を改善するプロジェクトとタスクが含まれますが、これらに限定されない。

Key Responsibilities:
■組織のカスタマーケアの目標を達成し、日本の収益目標の達成をアシストする為に、すべてのCCRのjob performanceの基準と目標を策定する。
■市場をリードするカスタマーエクスペリエンスを提供する事で、カスタマーロイヤリティー(CAS(Customer Allegiance Score)で測定)を促進・推進するカスタマーフォーカスの文化を浸透させる
■ビジネスの継続目的のために、全チームメンバーが適切にトレーニングされ、手順とポリシーが適切に文書化され、全チームメンバーがバックアップを取り、Job DescriptionsとJob Expectationsが適切に文書化され、チームがどこからでも作業できるようにする
■組織全体の”ベストプラクティス”プロセスの開発と実装を支援し、効率性を確保しコスト削減およびカスタマーサービスを改善する
■適切なスタッフ計画、人材開発、改善プロジェクトを通じて優れたサービスを提供できるようにワークフローを割り当てて指示し、部門の全ての目標を達成/超過するためのスケジューリングを行う
■全てのスタッフに向けてのトレーニングカリキュラムと自己啓発計画を作成し、目標とサービス基準を達成するために必要なトレーニングを実施する
■他のサプライチェーン、コマーシャル、シェアードサービス部門と連携して、アラインメントとカスタマーエクスペリエンスの向上を保証する。 これにはプランニング、ロジスティクス、セールス、マーケティング、ファイナンスとの業務が含まれますが、これらに限定されません。
■カスタマーケアグループのサービス、効率、有効性、生産性に影響する問題を解決するためのチームの支援、指導を行い、問題のエスカレーションポイントとしての役割を担う
■透明性と客観性かつ戦略的な意思決定および提案を促進するために、オペレーションのすべての面に関するデータを分析し要約する
■組織の全てのカスタマーケアマネジメントの側面について、カスタマーケアリードおよびコマーシャルオペレーションリーダーへのタイムリーかつ徹底的なレポーティングを確立し維持する
■日本で実現するためのビジョンと戦略を作成し、このビジョンを達成するための能力、組織、プロセス改善を確立し、ベストプラクティスの実装とチームに必要なスキルと能力を確保する

※海外出張あり(10%)
※必要に応じてセールスミーティング、会議、セミナーへの出席があります
労働条件 【雇用形態】正社員(試用期間あり)
【勤務時間】09:00~17:30
【休日・休暇】完全週休2日制(土・日・祝日)、年末年始休暇、有給休暇など
【福利厚生】社会保険完備、給与改定、業績賞与、交通費支給、401Kなど
応募資格

【必須(MUST)】

■大卒以上(MBA歓迎)
■カスタマーサービス/サプライチェーン/オペレーション監督の10年以上のご経験かつ管理職としてのご経験必須
■SAPやEnterprise Oneのエキスパート(必須)
■ビジネスレベルの英語力必須(文書作成、会話)
■ハイボリュームかつスピードの速いビジネスと業界において、high performingな顧客対応チームを構築されたご実績必須
■優れたコミュニケーション力、プレゼンテーション力、交渉力、組織力、動機付け力、戦略的なプランニングスキル
■強力な分析スキル、問題解決スキル。問題解決の為にスタッフとうまくやり取りをして(チームを指導して)目標を達成する能力
■急速に変化する環境下で優先順位を調整し、時間管理をする能力
■財務およびビジネスに関する優れたスキル
■情熱をもって目標を定め、卓越性と献身的な精神へのコミットメントの推進
■現状に満足せず、プロセスを改善し、無駄をなくし、従業員と顧客の満足度を高めhigh performingなチームを構築できる事
■2つ以上のキャリアレベルを上げる能力と意欲の高い方
■強いリーダーシップ。マトリックス化された組織での影響力
■KPIとメトリクスを確実に満たすことに加え、自身とチームの目標とコミットメントを超えることへの強い情熱


更新日 2019/09/17
求人番号 1117330

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

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