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CS企画 ※世界MAU約2億人のSNSサービスを運営する会社の証券事業にて募集

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 CS企画 ※世界MAU約2億人のSNSサービスを運営する会社の証券事業にて募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社の証券サービス事業において、CS企画としてCSチームのマネジメントや顧客向けコンテンツ管理等をご担当いただきます。

当社の事業は、SNSプラットフォーム上で、資産形成層をターゲットとした非対面証券ブローカレッジおよび非対面証券投資コンサルティングサービスの提供等を行うことを主な目的とします。
国内最大規模のコミュニケーションプラットフォームと、証券事業の知見を融合した、新しい証券投資サービスの実現に協力して頂ける方を募集しています。

・CSチームマネジメント、エスカレーション対応、品質管理・スタッフの研修
・顧客向けFAQの作成・管理、CMSでの管理・顧客の自己解決率アップに向けた施策
・顧客向けのお知らせ、メッセージ等の配信業務、各部署との調整
・FAQ、チャットボットの効果測定、各種KPIをもとにした改善提案
・CSチームの生産性向上に向けた改善・提案、マニュアル・ナレッジ作成
・VOCの集計・分析

カスタマーサポートは主にメール・有人チャットでの問い合わせ対応がメインです。
※問い合わせ内容によってはエスカレーション対応、電話応対を行っていただく可能性があります。
労働条件 詳細は面談の時にお伝え致します。
応募資格

【必須(MUST)】

・証券会社でのコンタクトセンター、コールセンターでのSV、リーダー等の経験
・FAQ等社外向けコンテンツやオウンドメディアの作成・管理経験
・マニュアル作成経験
・証券外務員資格2種以上保有の方
・ユーザー目線で物事を考えられる方

【歓迎(WANT)】

新しく設立された証券会社になりますので、過去の慣習に囚われない、主体的、積極的といったマインドセットをお持ちであることも、重要な条件になります。

・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ネット証券などでのWebサービス/スマートフォンアプリのコンテンツ企画・管理経験のある方
・証券外務員内部管理責任者資格
・金融先物取引業務外務員資格
・語学力(英語 or 韓国語)

【求める人物像】
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・積極的に自ら課題を考え、行動に移せる方
・他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取りながら進められる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 新規事業 完全土日休み
更新日 2020/04/01
求人番号 1110830

採用企業情報

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