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札幌:コールセンター子会社責任者【時流が求めた情報インフラ:東証1部上場企業】

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 札幌:コールセンター子会社責任者【時流が求めた情報インフラ:東証1部上場企業】
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■本社での主な業務(入社1~2年間)
・サービス利用顧客とのコミュニケーション戦略策定・実行
・サービス利用顧客へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・成果を最大化するKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・戦略を実現する施策立案とマネジメント(顧客のニーズ調査・VOC整理、機能改善検討、会員サイトのUI,UXの見直し など)
・成果を最大化するためのサービス内の隣接機能との連携・OPS構築 等
■CC内事業グループ配属後の主な業務(入社後2年後と想定)
・(本社戦略も踏まえた上で)CCでの顧客コミュニケーション戦略策定・施策実行
・上記戦略・各施策に紐付くKPI・KGIの設定と、PDCA
・本社戦略と連携したコールセンターマネジメントや、スムーズかつ的確なCS対応(方針策定レベルから)
・CC組織事態の運営・人材マネジメント運営(組織設計・人員配置・人材育成・人事評価 等) 等
■CC配属後(入社3~4年後と想定)
・コールセンター(100%機能子会社)の運営責任者候補もしくは、サービス全体のCRM責任者候補として検討
・もしくは、※※※内の別サービス責任者 等も視野
労働条件 雇用形態:正社員
勤務時間:7:30~18:00の間で実働8時間/休憩1時間※簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社)

休日休暇:◆完全週休2日制
◆祝日(当社カレンダーによる)
◆GW(土日含め9連休以上)
◆夏期休暇(7~9月で5日間取得)
◆年末年始休暇(土日含め9連休以上)
◆育児短時間措置(中学校入学まで)
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇

待遇・福利厚生:◆給与改定年1会(考課結果による)
◆社会保険完備
◆オフィス分煙
◆交通費支給(月35,000円まで※通勤定期)
※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆復職サポート制度(民間保育園、学童の費用補助~3年生まで月2万円)
◆書籍購入制度
◆スキルアップ手当て(年一回15万円)
◆従業員持株制度 ※管理者以上は有償型SO有
応募資格

【必須(MUST)】

・自ら上流(戦略立案)から下流(実行・結果分析・課題出し)にまで携わり、PDCAをまわし、改善した経験
(KGI・KPIも自身でセットし、一定の権限・裁量を有した経験があれば尚良し)
・高いコミットメント力を有し、社内・社外の調整に全力で取り組みながら、結果を出してきた経験
・組織マネジメント経験(3or4名程度の少人数単位でも可)
・「人を動かし」つつも、自身も「現場までおりて施策遂行・改善に取り組み」、背中で組織を引っ張ってきた経験
 (特にCCにて求められるスキルとしてMUST)
・チャネルに関わらず顧客コミュニケーション戦略の策定とその推進の経験
・コールセンターマネジメント経験
・人材育成・開発の全体設計・具体プログラム策定・運用までの経験

・成果にコミットメントしようとする強い意志をお持ちの方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・経営レベルからの要請と現場レベルから要請のバランスを踏まえて仕事を進めることができる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・人との関わりの中で、相対者が持つ多様性・地域性への理解と柔軟な対応が図れる方
・自身にとって新しい価値感に直面したときに、その物事の背景・本質を理解した上で、自身の目標達成(戦略遂行)に向けて柔軟な対応を図りつつ、しっかりと進捗させることが出来る方
・与えられた役割にコミットしつつも、視座を高く持ち、常に組織横断的な目線で物事を思考できる方
更新日 2019/09/19
求人番号 1107303

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.43
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 法政大学 文学部
  • IT・インターネット マスコミ・メディア
    • 【将来的なキャリアのアドバンテージをゲット!】非公開を含めて大手の事業会社やデジタルマーケ会社、広告代理店などからの求人オーダーを多数いただいております!グローバルDXの流れの中でデジタルマーケティング領域はどんどんと広がりと深みを増していき更にホットになっていきますよ!
    • (2019/02/14)

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