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| 部署・役職名 | 【B－9】グローバルカスタマーケアディレクター＜＜急募＞＞ メーカーのカスタマーサポート経験者 |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 ロボットの販売後の顧客サポートを担当し、問い合わせや質問を迅速かつ適格に解決し、顧客に「購入してよかった」と 感じてもらうこと 【業務内容】 ■顧客からの問い合わせ対応 ・ロボットの使用方法を確認したい等のユーザーからの問い合わせ対応 ■顧客現地サポート（トレーニング・簡単な修理など）や発生事象の調査対応 ※基本的には緊急対応、夜間や休日の業務は発生しません。 ・発生原因の切り分けと特定 ・現地対応による部品交換などの簡単なメンテナンス ※ベンダーへ対応依頼をするケースもあります ・未知の事象発生時の関係部門への報告共有 ※将来的に他ロボットのサポートもする可能性があります。 ■ご経験に応じてマネジメント業務もお任せします。 ・部門内のタスクプロジェクト管理 ・メンバープロジェクト管理 ・派遣スタッフの管理 【配属部署】 プロダクト＆サービス本部 ロボティクス事業の拡大および今後の成長事業の創出を担当している部門です。キャリア社員が多く在籍しており様々な バックグラウンドをもつ社員が活躍しています。 【ポジションの魅力】 ・日々顧客と触れることが多く、やりがいを感じられるポジションです。 ・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。 【会社の魅力】 グループが手掛けるロボティクスやAIを活用した事業を一手に手掛けており、 創業7年目とベンチャー企業の気風がありながら、グループの強固な基盤と資金力という安定性を持っています。 事業のスピード感にあふれながらも、グループ基盤を活用して、立ち上げから早期にスケールの大きなビジネスに チャレンジすることができます。 |
| 労働条件 |
雇用形態 正社員 勤務予定地 本社 東京 [注] ※海外転勤あり 給与 当社規程による [注] ※時間外勤務手当、通勤手当などあり 昇給 年1回（原則） 賞与 年2回 [注] ※年間標準賞与6カ月＋特別加算賞与（業績により支給） 休日・休暇 週休2日制（年間休日日数122日/2018年度）、年次有給休暇、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、 育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、介護休業、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇、ハンディキャップ 休暇（障がいのための通院休暇）など 勤務時間 午前9時～午後5時45分（実働7時間45分） [注] ※フレックスタイム制あり 社会保険 健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 福利厚生 財形貯蓄、持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携など 研修制度 能力開発体系に基づく研修（新任管理職層研修、各種スキル研修、英語研修、その他eラーニングを活用した多様なプログラム）、 OJTなど その他 各キャリア開発支援制度（社内公募、資格取得支援など）、パソコン・携帯電話貸与（弊社規定による）、永年勤続表彰など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】※以下いずれも必須です。・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験（クレーム対応を含む） ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎（WANT）】 ・ハードウェアの知識【人物像】 ・フットワークが軽い方 ・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方 ・課題特定力がある方 |
| 更新日 | 2019/12/11 |
| 求人番号 | 1090888 |
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