{"componentChunkName":"component---src-templates-public-advert-tsx","path":"/public-advertising/d487pe8/","result":{"data":{"contentfulOpenRecruitment":{"metaTitle":null,"metaDescription":null,"companyId":"45121","companyImage":null,"description":{"description":"マリオット・インターナショナル（以下マリオット）が展開するホテルブランドの中でも異色の存在である「フォーポイント フレックス by シェラトン（以下フォーポイント フレックス）」の運営を担う、株式会社K+ホスピタリティマネジメント（株式会社Kプラスホスピタリティマネジメント）。同社は「運営のプロ集団」として、マリオットとともにフォーポイント フレックスの顧客体験を磨き続けています。そんな同社がホテル支配人に求めるものは何か。COO（チーフオペレーティングオフィサー）の長屋氏と、大阪梅田店支配人の植村氏にお話を伺いました。"},"ogpImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/19eB3oB7EUazgd92dJPNiX/c20953b0acab701173e12b508f394b81/FIX_260428_kphm_top_v2_0.jpg"}},"slug":"d487pe8","title":"株式会社K+ホスピタリティマネジメント","caption":"マリオットの品質基準を身に付けながら、新ブランドを育てていける","unpublishDateTime":"2026-05-25T23:59+09:00","publishDateTime":"2026-04-28T11:50+09:00","jobIds":[{"content":7627650},{"content":7627661},{"content":8035436}],"articles":[{"caption":"なぜ顧客体験を磨き続けられるのか","sections":[{"videoId":null,"videoCaption":null,"sectionImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/1QNjSSz7TV9NBGKq7ropRr/1435cfb4da90e1eef905eddbebd34e07/01_0323_0007_resize.jpg"},"description":""},"caption":null,"relatedSlug":null,"description":{"description":"{\"nodeType\":\"document\",\"data\":{},\"content\":[{\"nodeType\":\"paragraph\",\"data\":{},\"content\":[{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"COO／長屋 晃史\\n\\n──K+ホスピタリティマネジメントについて教えてください。\",\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"\\n\\nマリオットのホテルブランド「フォーポイント フレックス」において、ホテル運営を担っている企業です。東京・大阪・北海道から博多まで、全国16施設を運営しています。\\n\\n設立の経緯ですが、ホテル事業を展開していた「ユニゾホテル」を投資ファンドが引き継いだことをきっかけに、ホテルの運営を行う会社として設立されたのが当社です。ホテルの「建物」は投資ファンドがオーナーとして保有し、私たちはその運営を担う、という役割分担になっています。\\n\\n\",\"marks\":[],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"──フォーポイント フレックスはどんなホテルブランドですか。\",\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"\\n\\nマリオットといえば高級ホテルのイメージが強いですが、「フォーポイント フレックス」はその中では異色のブランドで、「都市での宿泊」に特化しています。だからこそ、宿泊料金は中価格帯に抑えられています。\\n\\n背景として、20代を中心とした若年層の会員獲得、出張利用や都市観光といった場面で15,000円前後から泊まれる気軽なブランドを展開したいというマリオットの考えがあります。私たちはそのミッションのもとで、顧客満足度の向上と会員数拡大に取り組んでいます。\\n\\n\",\"marks\":[],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"──K+ホスピタリティマネジメントの強みを教えてください。\",\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"\\n\\n最大の強みは、フォーポイント フレックスというブランドを育てていきやすい環境があることです。その背景には、オーナーとマリオット、双方との信頼関係があります。\\n\\nまず、オーナーとの関係についてです。一般的なホテル運営会社では、同じホテルブランドでも各施設のオーナーが異なるというケースは少なくありません。そうなると、投資判断がオーナーごとに異なるため、建物の設備投資、サービス品質の向上、システムへの投資などの取り組みが、ばらつきやすくなります。結果として、お客さまにとって「どの施設に泊まっても同じ体験が得られる」というブランドとしての一貫性を保つことが難しくなりがちです。\\n\\n当社の場合は、全施設のオーナーが一社に統一されているので、レポート先が一つです。さらに、当社はオーナーから「ホテル運営の専門家集団」として信頼されているため、予算や施設展開の方向性はオーナーから受け取りつつ、施設の運営方針、スタッフの編成、システムへの投資、販売チャネルなどは現場で実際に働いている私たちの判断を尊重してもらいやすいです。具体例をあげると、2026年4月に給与水準、正社員への登用制度、休日数などの労働条件などを大きく見直しました。オーナーにホテル業界全体の状況と自社のデータを併せてロジカルにプレゼンテーションしたところ、「それは第一優先課題だ」とすぐに承認を得られました。\\n\\nまた、マリオットとの関係も同様に対等です。私たちはマリオット会員の裾野を広げる存在として期待されているため、顧客層に合わせてマーケティングやブランディングを考えています。もちろん、マリオットのブランド基準として定められた品質規定や運営ガイドラインは守りますが、それを満たしていれば当社及び現場の裁量は大きく、細かい指示はありません。このように、オーナーとマリオット、両者からの信頼があるからこそ、ブランドとして統一された顧客体験を磨き続けていけるのです。\",\"marks\":[],\"data\":{}}]}]}"},"relatedOpenRecruitment":null,"relatedOpenRecruitmentEndWording":null},{"videoId":null,"videoCaption":null,"sectionImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/kyPDa1BoxF4NPg0pLpI4i/bb9ec48b523666869cb9230a61c91bb1/02_0323_0046_resize.jpg"},"description":""},"caption":"CS向上において最も重要なのは、ピープルマネジメント","relatedSlug":null,"description":{"description":"{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"value\":\"──今回募集するホテル支配人の役割を教えてください。\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[],\"value\":\"\\n\\n主な役割は、CS（顧客満足度）の向上とコスト管理です。コスト管理は、異常値がないかをモニタリングします。ちなみに売上管理や営業は、ホテル支配人も建物の近隣の企業へご挨拶に伺い施策を提案するケースはありますが、基本的には本部のセールスマーケティングチームやレベニューマネジメントチームが担います。そのため、支配人の最も重要なミッションはお客さまの体験を高め、CSを向上させることです。\\n\\nCS向上において最も重要だと考えているのが、ピープルマネジメントです。チェックイン・チェックアウト時の対応、客室の清掃品質など、お客さまが感じる体験のすべては現場で働くスタッフによって支えられています。こうした対応を高いレベルで実践できるスタッフをきちんと評価し、モチベーションを落とさないことが大切です。それができなければ離職が増え、チーム全体のパフォーマンスが落ち、CSも下がっていく。ピープルマネジメントがそれほど重要な領域だからこそ、支配人と常に目標及び課題を共有し、管理自体は支配人に一任しています。\\n\\n\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"value\":\"──ホテル支配人として働くうえで重要なことは何ですか。\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[],\"value\":\"\\n\\n2つあります。1つ目は、スタッフを公平に評価することです。スタッフのモチベーションを落とさないためには、スタッフが「自分はきちんと見てもらえている」と感じられることが大切です。そのため、特定のスタッフだけではなく、全員とまんべんなくコミュニケーションをとる。成果はフェアに評価する。言葉にすると当たり前のようですが、忙しい現場でこれを一貫して続けられるかどうかがCS向上のためには重要です。\\n\\n2つ目は、「背中で示すこと」です。ホテルはサービス業なので、多忙な日やお客さまとのコミュニケーションで苦労する場面はどうしてもあります。そういった場面で、リーダーであるホテル支配人がどうふるまうか、スタッフはよく見ているものです。\\n\\n忙しい時間帯は積極的にフロントに立ち指揮を執る、お客さまからクレームをいただいたときは逃げずに誠実に対応する。日々の事象に対して「背中で示す」「自ら先頭に立つ」というふるまいを積み重ねることで、スタッフから信頼されていきます。面接時には候補者の方に「人生において困難な場面をどう乗り越えたのか」という質問を投げかけ、具体的なエピソードを伺うようにしています。\",\"nodeType\":\"text\"}],\"nodeType\":\"paragraph\"}],\"nodeType\":\"document\"}"},"relatedOpenRecruitment":null,"relatedOpenRecruitmentEndWording":null},{"videoId":null,"videoCaption":null,"sectionImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/1raliQ3SYsQFhIdIgcztbr/59049962b23d3507766abd6a67a66d13/03_0323_0024_resize.jpg"},"description":""},"caption":"入社直後から支配人になった後まで、会社としてサポートする","relatedSlug":null,"description":{"description":"{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"value\":\"──支配人として長く活躍してもらうために、組織としてどのような環境づくりをしていますか。\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[],\"value\":\"\\n\\n若いメンバーでもきちんとステップアップできる環境を大切にしています。まず入社後の研修として、「トレーニングセンター」という施設で2週間から1カ月のトレーニングを積んでから現場配属する体制も整えています。\\n\\n支配人になってからのフォローも重要です。責任感が強い人ほど一人で抱え込んでしまいやすい。そこで上司とは別の先輩に相談できる「メンター制度」を設けています。また支配人同士が3カ月に1回程度リアルで集まり、悩みや改善事例を共有できるミーティングの場も作っていく予定です。\\n\\n他にも、2026年1月から立候補制で「支配人育成プログラム」を運営しています。具体的には、座学のインプットやプレゼンテーションを行っていただき、現場での評価とプログラムでの評価が一定基準を満たせば支配人に任命するプログラムです。3カ月間のカリキュラムを年に2回実施しています。\\n\\n\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"value\":\"──総支配人のキャリアステップについて教えてください。\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[],\"value\":\"\\n\\n本人の希望を尊重しますが、ぜひ総支配人を目指してほしいと思っています。一般的なホテル運営会社では、1つのホテルに正社員スタッフが4～5名在籍していることが多いため、総支配人になれる人数は自然と限られます。当社は1ホテルにつき支配人1名の体制のため、総支配人へステップアップしやすくなっています。\\n\\n昇格の判断は属人的にならないよう、昇格基準を明示しています。「なぜ自分は昇格できないのか」が分からないまま働き続けるのではなく、何を達成すれば次のステップに進めるかが明確になるようにしています。\",\"nodeType\":\"text\"}],\"nodeType\":\"paragraph\"}],\"nodeType\":\"document\"}"},"relatedOpenRecruitment":null,"relatedOpenRecruitmentEndWording":null}]},{"caption":"スタッフは部下ではなく「パートナー」","sections":[{"videoId":null,"videoCaption":null,"sectionImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/2606gRWq3Gbpe9GCiSlgVn/d651ef9f561fdabd515b0bf6b560afb9/04_0323_0027_resize.jpg"},"description":""},"caption":null,"relatedSlug":null,"description":{"description":"{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"content\":[{\"data\":{},\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"value\":\"大阪梅田 支配人／植村 宏隆\\n\\n──入社の経緯とこれまでのご経歴を教えてください。\",\"nodeType\":\"text\"},{\"data\":{},\"marks\":[],\"value\":\"\\n\\n2017年にアルバイトとして入社しました。ホテル業界は未経験で、正社員になったのも当社が初めてです。旅行好きだった学生時代に、国籍を超えて一つのチームとして働くホテルスタッフの姿に憧れたことが、この業界を志したきっかけです。\\n\\n入社後はフロント業務を中心に約3年間経験を積み、契約社員を経て正社員に。その後別の店舗でも勤務して現場経験を重ねる中で、支配人を任されることになりました。\",\"nodeType\":\"text\"}],\"nodeType\":\"paragraph\"}],\"nodeType\":\"document\"}"},"relatedOpenRecruitment":null,"relatedOpenRecruitmentEndWording":null},{"videoId":null,"videoCaption":null,"sectionImage":{"file":{"url":"//images.ctfassets.net/z0fga8sh0trw/1iMjE56htAWsFoHSfan9ji/61cb0d52b556d364fe94991d840337a3/05_0323_0061_resize.jpg"},"description":""},"caption":null,"relatedSlug":null,"description":{"description":"{\"nodeType\":\"document\",\"data\":{},\"content\":[{\"nodeType\":\"paragraph\",\"data\":{},\"content\":[{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"──支配人の一日の仕事の流れを教えてください。\",\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"\\n\\n出勤後はまず夜勤スタッフからの引き継ぎを行い、前日の売上をチェックします。その後、当日のチェックイン数や会員状況を確認し、ゲストボイス（お客さまからの評価）にも目を通します。\\n\\nまた館内を巡回して清掃状況を確認し、お客さまのチェックイン前にはフロントの準備とオペレーションに問題がないかを確認します。夕方には競合ホテルの料金動向を確認し、気になる動きがあればレベニューチームと共有しています。\\n\\n\",\"marks\":[],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"──ピープルマネジメントにおいて意識していることを教えてください。\",\"marks\":[{\"type\":\"bold\"}],\"data\":{}},{\"nodeType\":\"text\",\"value\":\"\\n\\n「お互いに言いたいことを言い合えるチーム」でいることを大切にしています。\\n\\nお客さまにとって良い体験を作るうえで大切なのは、スタッフに気持ちよく働いてもらうことです。またフォーポイント 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